Políticas de Trocas e Devoluções

 

📜 Política de Trocas e Devoluções – Tênis Divas

Na Tênis Divas, prezamos pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor. Todas as nossas trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os direitos dos clientes e estabelecendo regras claras para um processo justo e seguro.

🔄 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O cliente pode desistir da compra feita fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O prazo começa a contar a partir do dia seguinte ao recebimento.
  • A devolução será feita mediante:
  • Produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original;
  • Solicitação formal via nossos canais de atendimento dentro do prazo.
  • O reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

👟 2. Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

  • Produtos com vício de qualidade ou defeito podem ser trocados em até 90 dias após o recebimento.
  • O prazo para análise técnica do produto é de até 30 dias corridos.
  • Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca por produto idêntico (se disponível em estoque);
  • Troca por produto similar de mesmo valor;
  • Restituição do valor pago;
  • Abatimento proporcional no preço, em caso de opção por outro produto.
  • Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca ou reembolso.

🎨 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia)

  • A troca por motivos de tamanho, cor ou preferência não é obrigatória por lei, mas oferecemos como cortesia para garantir sua satisfação.
  • Condições:
    • Solicitação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento;
    • Produto sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original;
    • O frete de envio é de responsabilidade do cliente, e a Tênis Divas cobre o frete de retorno (apenas na primeira troca).
  • Trocas sucessivas ficam sujeitas a nova cobrança de frete.

🚚 4. Procedimentos de Envio

  • O cliente deve comunicar previamente a intenção de troca ou devolução em nossos canais oficiais.
  • Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.
  • O produto deve ser enviado com:
    • Nota fiscal da compra;
    • Embalagem original e todos os acessórios (se houver).

💰 5. Estornos e Reembolsos

  • Pagamentos via cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

🚫 6. Situações em que não realizamos troca ou devolução

  • Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas, desgaste por uso, lavagem incorreta ou danos por má conservação;
  • Produtos sem embalagem original ou sem etiquetas;
  • Produtos de promoção/queima de estoque, quando claramente indicado como “sem troca”;
  • Devoluções enviadas sem comunicação prévia.

📌 7. Observações Importantes

  • A Tênis Divas se reserva o direito de recusar trocas/devoluções que não atendam às condições acima.
  • Em casos de divergência entre cliente e empresa, sempre prevalecerá o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

🏆8.       Nosso Compromisso com a Qualidade:

·         Compreendemos a importância dos princípios gerais relacionados à qualidade e garantia de produtos. Ao lidar com um item a ser devolvido, é fundamental respeitar a prática comum e responsável de não danificar o item. Esta abordagem está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que visa proteger os direitos e interesses dos consumidores.

⏳9. Itens reprovados em análise

(ex.: sinais de uso/sujeira/usado/manchado/fora da embalagem original etc) ficarão à disposição do consumidor por 90 dias corridos contados da comunicação de reprovação. O reenvio será feito mediante pagamento do frete de retorno. Não havendo manifestação dentro do prazo, o produto será considerado abandonado, podendo ser doado, reciclado ou descartado, sem indenização.

Processo de Devolução em Duas Etapas

Na Tênis Divas, simplificamos o processo de devolução em duas etapas para garantir eficiência, segurança e conformidade legal:

→ Primeira Etapa – Análise de Requisitos Pré-Envio

Antes do envio da devolução, nossa equipe verifica:

  • Se a solicitação foi feita dentro do prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
  • Se o pedido atende às exigências legais e às condições descritas nesta política.

Somente após essa confirmação, a logística reversa poderá ser enviada pelo cliente.

→ Segunda Etapa – Avaliação da Devolução Recebida

Ao recebermos o produto, nossa equipe de controle de qualidade fará a análise minuciosa para verificar:

  • A integridade do produto, seus acessórios e embalagem original;
  • Se não houve uso indevido, sinais de desgaste, manchas, odores ou avarias;
  • Se não houve adição de fitas adesivas, etiquetas ou qualquer alteração que prejudique a integridade do item.

Após aprovação, será dado prosseguimento ao reembolso, troca ou crédito no prazo de até 5 dias úteis.

 

 📦5. Procedimento de Embalagem

Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições, solicitamos que:

  • O item seja protegido em segunda embalagem durante o envio;
  • Pode ser utilizada a embalagem plástica original (rosa ou cinza) ou, caso não a possua mais, uma sacola plástica preta tipo sanito;
  • O produto não deve ser enviado apenas na caixa original, para evitar danos no transporte.

    Como solicitar a Troca ou Devolução:

  • Para pedidos realizados no Site Oficial da Tênis Divas®, clique aqui.
  • Para pedidos realizados com um de nossos vendedores, através do nosso WhatsApp Oficial da Tênis Divas®, faça sua solicitação através do e-mail: financeiro@tenisdivas.com.br.